Nous savons combien il est important pour nous d'être là lorsque vous avez besoin de nous et de vous offrir bien plus qu'un support moyen. Nos programmes de services et de support sont flexibles et vous permettent de déterminer quel niveau d'implication vous souhaitez de la part de Sybase de manière générale - depuis un simple support réactif à des ressources dédiées exclusivement attachées à votre cas, vous aidant à atteindre une productivité et un avantage concurrentiel optima.
Programmes SupportNow :
Pour les clients qui utilisent des produits Sybase à des fins de déploiement, nous proposons les programmes SupportNow Basic, Extended et Enterprise. Tous ces programmes incluent un accès téléphonique à notre support technique et divers autres services de support.
Programmes pour des produits donnés :
Pour les clients qui utilisent des produits de niveau entreprise et des outils de développement donnés, nous proposons les programmes SupportNow Incident, Developer et Enterprise Developer afin de répondre à vos besoins en matière de développement.
Services logiciels :
Ces services permettent d'accéder à des mises à jour logicielles au travers de nouvelles versions des produits et de versions de maintenance.
Options de programmes -- Support personnalisé et avancé :
Pour les clients exigeant un niveau de service et d'engagement supérieur pour des projets critiques pour l'entreprise, un support personnalisé et des services avancés vous permettent de resserrer les liens de votre partenariat avec Sybase. Ces options incluent notamment un support Alliance et Privilege, ainsi qu'une formation personnalisée, des services de migration/mise à niveau, etc.
Support en ligne :
Nos services de support en ligne interactifs permettent d'accéder à un grand nombre de sources d'informations pour la résolution des problèmes.
Politique de support :
Retrouvez des informations sur une politique de support spécifique, des lignes directrices générales sur l'utilisation de nos services de support et les congés du centre de support en 2005.
